BESCHWERDEN

Beschwerdestelle bei INSURACERT

Warum eine Beschwerdestelle wichtig ist:

Die Integrität und Qualität der Zertifizierungsprozesse stehen im Mittelpunkt unserer Arbeit bei INSURACERT. Es ist unser erklärtes Ziel, stets höchste Standards in unseren Zertifizierungsverfahren zu gewährleisten. Um dieses Versprechen einzuhalten, betrachten wir Feedback als essentielles Instrument zur ständigen Optimierung unserer Prozesse. Aus diesem Grund haben wir eine strukturierte Beschwerdestelle ins Leben gerufen, durch die sowohl Zertifizierte als auch andere Stakeholder ihre Bedenken und Feedbacks äußern können.

Beschwerdeprozess:

1. Einreichung:

Jede Person oder Organisation hat das Recht, eine Beschwerde vorzubringen.
Beschwerden sind schriftlich und idealerweise mit einer detaillierten Schilderung des Sachverhalts einzureichen, um uns eine möglichst klare Einsicht in die geäußerten Bedenken zu ermöglichen.

2. Bestätigung des Eingangs:

Innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Beschwerde senden wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung zu.

3. Bewertung und Untersuchung:

Ein speziell eingesetztes, unabhängiges Team, das nicht an der zertifizierten Aktivität beteiligt war, über die sich beschwert wurde, nimmt sich Ihrer Beschwerde an.
In der Regel wird die Untersuchung innerhalb von 30 Tagen abgeschlossen. Bei komplexeren Fällen kann dieser Zeitraum jedoch variieren, wobei wir stets bemüht sind, eine zeitnahe Klärung zu erreichen.

4. Mitteilung des Ergebnisses:

Nach Abschluss der Untersuchung informieren wir Sie schriftlich über das Ergebnis sowie über eventuell daraus resultierende Maßnahmen.

5. Dokumentation:

Zum Zwecke der Transparenz und Qualitätssicherung werden alle eingereichten Beschwerden sowie die daraufhin ergriffenen Maßnahmen dokumentiert und regelmäßig intern ausgewertet.

So reichen Sie eine Beschwerde bei INSURACERT ein:

Wenn Sie Anliegen oder Bedenken bezüglich unserer Zertifizierungsverfahren oder anderen Dienstleistungen haben, können Sie uns formlos eine Beschwerde zukommen lassen. Bitte nutzen Sie dazu die folgende E-Mail-Adresse: [email protected]

Hinweise zur Beschwerdeeinreichung:

Klarheit: Versuchen Sie, Ihr Anliegen so präzise und verständlich wie möglich zu formulieren. Dies hilft uns, Ihr Anliegen schneller und effizienter zu bearbeiten.
Relevante Informationen: Fügen Sie alle relevanten Informationen oder Dokumente bei, die im Kontext Ihrer Beschwerde von Bedeutung sein könnten.
Kontaktinformationen: Stellen Sie sicher, dass Sie uns Ihre Kontaktdaten hinterlassen, damit wir Sie für Rückfragen oder zur Übermittlung unserer Antwort erreichen können.

Datenschutzhinweis: Bei der Übermittlung Ihrer Beschwerde per E-Mail beachten Sie bitte unsere Datenschutzhinweise. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und gemäß den gesetzlichen Datenschutzvorschriften.

Ihr Feedback ist uns wichtig und wir werden uns bemühen, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen eine Rückmeldung zu geben.